启动后黑屏或长时间白屏
多见于显卡驱动过旧或渲染后端冲突。先在设置中把图形接口切到 DirectX 11，再关闭系统层的硬件加速叠加软件；移动端则检查是否开启了省电模式限制后台渲染。
Windows / Android
常见故障对照
六类高频问题与处理顺序
每条都标注了适用的设备范围与最近一次核对时间。排查前请先确认客户端为 3.8.2，旧版本的部分报错会与当前版本表现不一致。
运行到中途闪退
先导出诊断日志，确认崩溃发生在加载阶段还是对局阶段，再对照内存占用曲线。8GB 内存设备建议把画质预设降到「流畅」，并把纹理流缓存限制在 1GB。
日志导出路径与命名规则可在 下载安装与版本更新 中找到说明。
需提交日志
手柄与键位无法识别
蓝牙手柄建议改用有线连接后重新配对；键位冲突通常来自第三方按键映射工具，退出映射工具再重启客户端即可恢复默认方案。
全平台
更新卡在 99% 或校验失败
增量包下载中断后会残留临时文件，清空更新缓存目录再重试即可。若所在网络限制了 UDP 出站，请在路由器上放行 27015–27020 端口，或改用完整安装包覆盖。
已修复频次下降
跨端存档不同步
存档按账号维度合并，同一账号在两台设备上同时在线时以最后写入为准。切换设备前请先退出当前对局并等待同步提示消失，避免旧数据覆盖新进度。
账号同步
麦克风与语音权限被拦截
系统隐私设置里需为 mg不朽 单独开启麦克风权限，Windows 还需检查「应用权限」中的桌面应用开关与默认输入设备采样率是否为 48kHz。
权限类
自助排查
四步确认问题出在哪一层
按顺序执行可以避免反复重装。四步都完成仍无法恢复时，再提交日志，处理效率会明显更高。
STEP 01
核对系统版本
确认系统版本、显卡驱动日期与可用内存。版本低于要求时先升级系统补丁，再启动客户端。
STEP 02
确认安装包完整
对照站内公示的安装包大小与校验码，确认文件未在下载过程中被截断或替换。
STEP 03
清空渲染与更新缓存
关闭客户端后清理渲染缓存与更新临时目录，重新启动一次，观察报错是否仍复现。
STEP 04
导出日志并提交
复现一次问题后立即导出诊断日志，附上设备型号、系统版本与复现步骤发送至支持邮箱。
处理疑问
兼容与故障常见问题
以下四条是提交工单前最常被问到的情况，多数能在本地自行解决。
Windows 端通常缺少的是 DirectX 运行库与 Visual C++ 2015–2022 运行库，两者都在安装引导页提供的组件清单内。按提示依次安装后重启一次系统再启动客户端即可。若系统为精简版镜像，请先在「启用或关闭 Windows 功能」中确认 .NET Framework 4.8 已勾选。相关组件的版本说明与安装顺序整理在 下载安装与版本更新 页面。
可以。更新中断不会破坏已有的安装目录，关闭更新提示后仍能用当前版本进入。需要注意的是，连续两个版本未更新会让账号同步接口停止响应，此时必须在网络条件稳定的环境下改用完整安装包覆盖安装，安装路径保持与原来一致即可保留设置与本地存档。
用同一账号在新设备登录后，客户端会自动拉取最近一次成功同步的进度。迁移前请在旧设备上完整退出一次客户端，确认同步状态为已完成，避免最后一段进度停留在本地缓存中。若两端显示不一致，可在设置中手动触发一次存档同步，或参考 功能玩法与实战技巧 中的同步机制说明。
先排除硬件本身：把同一手柄接到其他设备上测试。若其他设备正常，则检查系统是否安装了重复的手柄驱动，卸载后重新插拔一次让系统重建。Windows 平台还需确认「设备管理器」中没有带黄色感叹号的 HID 设备；Android 平台请关闭系统的按键映射或投屏类应用，它们会抢占输入通道。